İade Politikası

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İade, İptal ve Değişim Politikası, Görmek Yayıncılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen Tamgar markasına ait tamgar.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma, sipariş iptali ve ayıplı ürün süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Tamgar üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınır.

2. SATICI BİLGİLERİ

Unvan: Görmek Yayıncılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Marka: Tamgar

İnternet Sitesi: tamgar.tr

Adres: [Şirketin açık adresi eklenecektir – Erzincan Merkez]

E-posta: tamgartr@gmail.com

Telefon: 0551 511 24 24

Vergi No: 4101683832

3. CAYMA HAKKI

Tamgar üzerinden mesafeli yöntemle gerçekleştirilen ve cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunmayan ürün alışverişlerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkının kullanılması mümkündür.

Bir siparişte birden fazla ürünün bulunması ve ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi durumunda cayma süresinin başlangıcı ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

4. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde Tamgar'a açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.

Cayma ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: tamgartr@gmail.com

Telefon: 0551 511 24 24

Adres: [Şirketin açık adresi eklenecektir – Erzincan Merkez]

İade talebinin daha hızlı işleme alınabilmesi amacıyla aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

1. Ad ve soyad,
2. Sipariş numarası,
3. İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
4. İletişim bilgileri,
5. İade veya cayma talebinin açık şekilde belirtilmesi.

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için herhangi bir gerekçe göstermesi zorunlu değildir.

5. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Tüketici, cayma hakkını kullandığını Tamgar'a bildirdikten sonra ürünü ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde Tamgar'a veya Tamgar tarafından yetkilendirilen kişiye göndermelidir.

Ticaret Bakanlığının mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesinde, tüketicinin cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren malı iade etmekle yükümlü olduğu belirtilmektedir.

İade gönderiminin mümkünse sipariş numarası ve müşteri bilgileri belirtilerek gerçekleştirilmesi önerilir.

6. İADE KARGO SÜRECİ

Tamgar tarafından iade işlemlerinde kullanılacak anlaşmalı kargo şirketi veya iade yöntemi müşteriye iade talebi sırasında veya sipariş öncesinde bildirilebilir.

Anlaşmalı İade Kargo Firması: {{IADE_KARGO_FIRMASI}}

İade Kodu: {{IADE_KODU}}

İade kargo işlemleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

Tamgar'ın belirttiği iade yöntemine uygun hareket edilmesi, iade sürecinin daha hızlı ve sağlıklı şekilde yürütülmesini sağlayacaktır.

7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün, tüketici tarafından yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olduğu ölçüde incelenmiş olmalıdır.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanması sonucunda ürünün değerinde meydana gelen azalmadan ilgili mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

Kitabın sadece incelenmiş olması veya ambalajının açılmış olması, ürünün niteliği ve somut olayın koşulları dikkate alınmaksızın otomatik olarak iadenin reddedileceği anlamına gelmez.

Ürün üzerinde kullanıcıdan kaynaklanan;

1. Yırtılma,
2. Yazı yazılması,
3. Sayfaların zarar görmesi,
4. Islanma,
5. Lekelenme,
6. Fiziksel deformasyon,
7. Eksik parça veya ek materyal

bulunması durumunda iade talebi ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. KİTAPLARDA İADE

Tamgar'ın temel ürün grubunu basılı kitaplar oluşturmaktadır.

Standart basılı kitapların mesafeli satışında, ürünün mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarından herhangi birine girmemesi hâlinde tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır.

Kitabın yalnızca koruyucu ambalajının açılmış olması her durumda cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir sebep olarak değerlendirilmez.

Ancak kitabın olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya yeniden satış değerinin tüketicinin kullanımından kaynaklanan şekilde azalması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar kapsamında bulunan ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmayabilir.

Bunlar arasında, ürünün niteliğine göre;

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
3. Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
5. İlgili mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler

bulunabilir.

Bir ürün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunuyorsa bu durum mümkün olduğu ölçüde sipariş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir.

10. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Müşteri talebi doğrultusunda;

1. İsme özel,
2. Özel baskılı,
3. Kişiselleştirilmiş,
4. Standart satış niteliğini kaybedecek şekilde özel olarak hazırlanmış

ürünler bulunması hâlinde bu ürünler ilgili mevzuattaki şartlara göre cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Standart olarak satışa sunulan kitaplar yalnızca müşteri tarafından satın alınmış olmaları nedeniyle kişiye özel ürün niteliği kazanmaz.

11. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya ürünün hasarlı ulaşması durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede Tamgar ile iletişime geçebilir.

Talebin hızlı değerlendirilmesi için;

1. Sipariş numarası,
2. Hasarlı veya yanlış ürünün fotoğrafı,
3. Kargo paketi fotoğrafı,
4. Sorunu açıklayan kısa bilgi

istenebilir.

Bu belgelerin talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmak amacı taşımaz; yalnızca durumun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

12. KARGO HASARI

Kargo paketi teslim sırasında açıkça;

1. Ezilmiş,
2. Yırtılmış,
3. Açılmış,
4. Islanmış,
5. Ürünün zarar görmesine neden olacak ölçüde hasarlı

görünüyorsa müşterinin mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında oluşan hasarın belirlenmesini kolaylaştırabilir.

Bununla birlikte tutanak düzenlenmemiş olması tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

13. AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

1. Sipariş edilen ürünle uyuşmaması,
2. Eksik olması,
3. Baskı hatası bulunması,
4. Kullanılmasını etkileyen fiziksel bir kusuru bulunması,
5. Ürün sayfasında belirtilen özellikleri taşımaması

gibi durumlarda ürün tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.

Tüketicinin ayıplı mal karşısındaki kanuni seçimlik hakları saklıdır. Ticaret Bakanlığı da ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarından yararlanabileceğini belirtmektedir.

14. AYIPLI MALDA TÜKETİCİNİN HAKLARI

Mevzuatta öngörülen şartların oluşması durumunda tüketici;

1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Kitap gibi onarımının niteliği gereği anlamlı olmadığı ürünlerde uygulanabilir seçimlik haklar somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

15. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde yapılması gereken geri ödemeler yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Mesafeli satışlarda satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren tahsil edilen bedelleri mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade etmesi gerekir.

İade işlemi mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

16. KREDİ VE BANKA KARTINA YAPILAN İADELER

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerin iadesi, kullanılan ödeme altyapısı üzerinden ilgili karta yapılabilir.

Tamgar tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi;

1. Bankaya,
2. Kart kuruluşuna,
3. Ödeme hizmeti sağlayıcısına

göre değişiklik gösterebilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Tamgar'ın doğrudan kontrolünde değildir.

17. KAMPANYALI SİPARİŞLERİN İADESİ

Bir siparişin;

1. İndirim,
2. Kupon,
3. Set kampanyası,
4. Belirli tutar üzeri indirim,
5. Ücretsiz kargo,
6. Birlikte alım avantajı

gibi bir kampanya kapsamında verilmiş olması durumunda, kısmi iade sonucunda kampanya koşullarının artık sağlanmaması söz konusu olabilir.

Böyle durumlarda yapılacak ücret hesaplaması, sipariş tarihinde bildirilen kampanya şartları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

Kampanya hükümleri tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

18. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptali için müşteri mümkün olan en kısa sürede Tamgar ile iletişime geçebilir.

Sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine girmemişse iptal işlemi gerçekleştirilebilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması durumunda işlem, ürün tesliminden sonra cayma ve iade süreci kapsamında devam ettirilebilir.

Tüketicinin ürün teslim edilmeden önce cayma hakkını kullanmasına ilişkin yasal hakları saklıdır.

19. STOKTA OLMAYAN ÜRÜNLER

Sipariş verilen ürünün tedarik edilememesi veya siparişin ifasının hukuken imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

Müşteriden tahsil edilmiş bir tutar bulunması hâlinde ilgili bedel yasal süreler içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, somut olayın koşullarına göre her durumda hukuki anlamda ifa imkânsızlığı olarak kabul edilmeyebilir.

20. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Tamgar tarafından teknik olarak değişim hizmeti sunulması durumunda müşteri, ilgili ürün için değişim talebinde bulunabilir.

Değişim;

1. Stok durumuna,
2. Ürünün niteliğine,
3. Değişim talebinin sebebine

göre değerlendirilebilir.

Müşterinin yasal cayma ve ayıplı mal hakları değişim hizmetinden bağımsızdır.

Tamgar'ın değişim hizmeti sunmaması, tüketicinin kanundan kaynaklanan ücret iadesi veya diğer seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

21. İADE TALEBİNİN REDDEDİLMESİ

İade talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Aşağıdaki durumlar, somut olayın şartlarına göre iade talebinin kabul edilmemesine veya ürün değerindeki azalmanın değerlendirilmesine neden olabilir:

1. Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması,
2. Yasal cayma süresinin geçirilmiş olması,
3. Ürünün tüketicinin kusuruyla olağan inceleme sınırlarını aşacak ölçüde zarar görmesi,
4. İade talebinin hukuki bir hakka dayanmaması.

Tamgar, tüketicinin kanundan kaynaklanan emredici haklarını sınırlayacak şekilde iade koşulu oluşturmaz.

22. FATURA

İade sürecinin muhasebe işlemlerinin tamamlanabilmesi amacıyla siparişe ait fatura veya elektronik fatura bilgileri talep edilebilir.

Elektronik fatura veya e-arşiv fatura düzenlenen siparişlerde iade işlemleri yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Faturanın fiziksel olarak müşterinin elinde bulunmaması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

23. İADE ADRESİ

İade edilecek ürünlerin gönderileceği adres:

Görmek Yayıncılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi – Tamgar

İade Adresi: [Şirketin tam açık iade adresi eklenecektir – Erzincan Merkez]

Telefon: 0551 511 24 24

E-posta: tamgartr@gmail.com

Ürün gönderilmeden önce Tamgar ile iletişime geçilmesi ve güncel iade kargo bilgilerinin alınması önerilir.

24. MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM

İade, değişim, sipariş iptali veya hasarlı ürünlerle ilgili destek almak için:

Tamgar

E-posta: tamgartr@gmail.com

Telefon: 0551 511 24 24

Web: tamgar.tr

üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

İletişim sırasında sipariş numaranızı paylaşmanız işlemin daha hızlı bulunmasına yardımcı olacaktır.

25. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

İşbu politika, müşterilerin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İşbu Politika ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

26. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ

Tamgar, ilgili mevzuattaki değişiklikler veya operasyonel süreçlerde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu İade, İptal ve Değişim Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika tamgar.tr internet sitesinde yayımlanır.

Değişiklikler tüketicinin daha önce doğmuş yasal haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

27. YÜRÜRLÜK

İşbu İade, İptal ve Değişim Politikası tamgar.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Son Güncelleme Tarihi: {{GUNCELLEME_TARIHI}}

Görmek Yayıncılık Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Tamgar – tamgar.tr